آخرین تاریخ به‌روزرسانی: شنبه ۷ بهمن ۱۴۰۲
این سند به عنوان توافقنامه تعیین سطح کیفیت، محدودیت و ویژگی‌های مرتبط با خدمات سرویس مدیریت سرور پچیم تهیه شده است که از این پس "پچیم" نامیده می‌شود و طرف دیگر قرارداد به عنوان مشتری خدمات پچیم، "مشترک " نامیده می‌شود.
در متن این توافقنامه، جزئیات مرتبط با نحوه نگهداری، محدوده خدمات، سطوح دسترسی، نحوه جبران خسارت، شرایط پرداخت یا عودت وجه، موارد فورس ماژور و روش ارزیابی شرح داده شده است. لذا در زمان وقوع اختلال، مطابق این سند اقدامات لازم انجام خواهد پذیرفت.
این سند فقط در صورتی که مشترک هزینه خدمات مورد استفاده خود را مطابق توافقنامه پرداخت کرده باشد و هیچ بدهی نسبت به شرکت نداشته باشد، قابلیت اجرا دارد.
مشترک موظف است قبل از ثبت سفارش یا خرید، نسبت به خواندن دقیق متن توافقنامه اقدام نماید. خرید هر یک از محصولات پچیم به معنای پذیرش تمام مفاد این توافقنامه است و با عدم پذیرش این توافقنامه، ارائه هیچ یک از خدمات یادشده ممکن نخواهد بود. چنانچه با هر یک از مفاد این سند موافق نمی‌باشید، لطفا نسبت به ثبت‌نام در سایت و خرید سرویس اقدام نفرمایید.
حذف، اضافه و یا تغییر مفاد این توافقنامه از طرف شرکت بوسیله اعلان در وب‌سایت به مشترکین اطلاع رسانی می‌شود. کاربران موظف‌اند بصورت دوره‌ای با مراجعه به این صفحه، از آخرین تغییرات مطلع شوند.
در ابتدا و انتهای توافقنامه تاریخ آخرین تغییر درج می‌شود. در نظر داشتن تاریخ قرائت، می‌تواند به شما در مطلع بودن از آخرین تغییرات کمک کند.
درگاه اصلی اطلاع رسانی در پیچم، سایت pachim.sh است. سایر اطلاعات و اخبار غیر موجود در سایت از طریق دیگر کانال‌های اطلاع‌رسانی به مخاطبان انتقال داده خواهد شد.
| درگاه ارتباطی | کانال ارتباطی | توضیحات |
|---|---|---|
| شماره تلفن | 0098-1191012850 | پاسخگویی شنبه تا پنجشنبه ساعت ۹ تا ۱۷ |
| سامانه چت آنلاین | pachim.sh | |
| ایمیل | info@pachim.sh | پاسخگویی شنبه تا پنجشنبه ساعت ۹ تا ۱۷ |
| مستندات | لینک | از طریق مستندات میتوانید مواردی که برای استفاده از سرویس پچیم نیاز دارید را مطالعه کنید. |
| پنل‌ها | نام کاربری / رمز عبور |
|---|---|
| پنل پچیم | نام کاربری و رمز عبور تنظیم شده به هنگام ثبت نام |
دوره‌ی ۳۰ روزه: بازه‌ی زمانی شامل ۳۰ روز تقویمی است که با پرداخت و فعال‌سازی یک خدمت آغاز می‌شود.
دوره‌ی یک ساله: بازه‌ی زمانی شامل 364 روز تقویمی است که با پرداخت و فعال‌سازی یک خدمت آغاز می‌شود.
اختلال: هرگونه مانعی که مطابق با شروط این توافقنامه در دسترسی مشترک به خدمات «پچیم» پدید آید، چنانچه مشمول موارد محدودیت نباشد و منتسب به شرکت باشد، اختلال خواهد بود و مدت زمان آن در محاسبه‌ی خدمات اعتباری به‌کار خواهد رفت.
خدمات اعتباری: در قبال اختلال در سرویس‌دهی که ایراد از سمت «پچیم» باشد اعتبار جایگزین در حساب کاربری مشترک شارژ خواهد شد، به شرط آن‌که موارد محدودیت گفته شده در این سند شامل آن نباشد.
چنانچه اختلال به‌دلیل بروز هر یک از موارد زیر ایجاد شده باشد، مشمول خدمات اعتباری قرار نخواهد گرفت:
اختلال خارج از کنترل شرکت باشد؛ برای نمونه فاجعه‌ی طبیعی، جنگ، اعمال تروریستی، شورش، اقدام دولت، اِشکال شبکه‌ی جهانی اینترنت، شبکه‌ی ارتباطات زیرساخت، مسیریابی در شبکه‌ی سرویس‌دهندگان اینترنت به مشترک و هر یک از اشکالات خارج از شبکه‌ی شرکت در داخل یا خارج از ایران.
اختلال مربوط به مشترک باشد؛ برای نمونه در اثر اشتباه یا تنظیمات نادرست و یا نامناسب مشترک در پنل کاربری روی داده باشد، یا ناشی از مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری مشترک یا مشکلات شبکه‌ای او، از قبیل مشکلات مربوط به میزبانی هاست یا سرور اصلی یا پهنای باند ناکافی و منابع کم مشترک باشد.
اختلال ناشی از سواستفاده‌ی مشترک باشد؛ برای نمونه به‌دلیل استفاده‌ی غیرقانونی، یا سواستفاده و بهره‌کشی بدافزارها از منابع در اختیار مشترک انجام شده باشد. هرگونه ارسال بدافزار، جعل هویت، ارسال هرزنامه، انجام هر گونه حمله و هک، انجام حملات منع سرویس و به‌طور کلی، هرگونه بهره‌برداری توام با سوءنیت از هر یک از محصولات موجب قطع فوری و دائمی دسترسی مشترک به این خدمات خواهد شد.
اختلال ناشی از اعمال مقررات «شرایط استفاده از خدمات» Terms of Service باشد؛ برای نمونه با ابلاغ دستور قانونی قطع سرویس‌دهی از سوی کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه، قوه‌ی قضاییه، نهادهای بین‌المللی، یا هر یک از مراجع ذی‌صلاح انجام شده باشد.
پچیم موظف به انجام تمام تلاش خود به‌منظور حفظ دسترسی (Uptime) ماهانه در هر یک از دوره‌های سی‌روزه برای سایت پچیم، به‌جز در موارد محدودیت خواهد بود.
به هنگام بروز اختلال برای دسترسی به سایت پچیم به‌جز در موارد محدودیت، با محاسبه‌ی مدت اختلال نسبت به مجموع زمان فعال بودن دسترسی در طول دوره‌ی ۳۰ روزه یا یک ساله، معادل ریالی درصدهای مندرج در جداول هر بخش زیر با توجه به هزینه‌ی ماهانه‌ی مشترک برای هر پلن، در کیف پول مشترک منظور خواهد شد.
درصد مدت دسترسی ماهانه = ( زمان دسترسی – زمان اختلال) / زمان دسترسی × ۱۰۰
یا
Monthly Uptime % = (Maximum Available Minutes-Downtime) / Maximum Available Minutes x 100
فرض کنید در یک دوره‌ی یک ماهه، یک سرویس در مجموع با ۲۰ دقیقه اختلال مواجه باشد، درصد مدت دسترسی ماهانه به روش زیر محاسبه خواهد شد:
شرح خدمات اعتباری پچیم به شرح زیر است:
از دسترس خارج شدن سایت پچیم به شکلی که کاربران قادر به استفاده از سایت نباشند. (اگر منشا اختلال، لینک‌های اینترنت بین‌الملل کشور یا ارتباطات زیرساختی دیتاسنتر باشد مشمول خدمات اعتباری نمی‌شود).
| ردیف | درصد مدت دسترسی (Uptime) ماهانه پلن ماهانه/سالانه | تمام خدمات پلن ماهانه/سالانه |
|---|---|---|
| 1 | 5 درصد | |
| 2 | 10 درصد | |
| 3 | 20 درصد | |
| 4 | 30 درصد |
پچیم به هنگام احراز موارد موضوع این توافقنامه، صرفا به‌منظور جبران نرخ دسترسی ماهانه نسبت به فعال‌سازی خدمات اعتباری بر اساس مبلغ ماهانه، برای مشتری اقدام خواهد کرد و هیچ‌گونه مسئولیت درباره‌ی جبران هیچ‌یک از زیان‌ها یا منافع فوت‌شده‌ی احتمالی یا قطعی ادعایی به‌عهده نخواهد داشت. نرخ خدمات اعتباری در حالت بیشینیه، ۱۰۰درصد از مبلغ پرداختی مشترک در یک دوره‌ی ۳۰ روزه، مربوط به سرویسی است که دچار اختلال شده است و تحت هیچ شرایطی از آن فراتر نخواهد رفت و شامل جبران هیچ زیان یا خسارتی به‌جز تخصیص خدمات اعتباری نخواهد شد.
برای استفاده از خدمات اعتباری، مشترک باید نسبت به ارسال ایمیل به آدرس info@pachim با عنوان «درخواست خدمات اعتباری» حاوی گزارش‌ها و لاگ‌های سیستمی نشان‌دهنده‌ی اختلال‌های به‌وجود آمده اقدام کند. ارسال درخواست و گزارش‌های مربوط نهایتا تا 10 روز از تاریخ بروز اختلال ضروری خواهد بود. پچیم تنها با رعایت مهلت یادشده، محرز شدن انتساب اختلال به شرکت و خروج موضوع از شمول موارد محدودیت، نسبت به تخصیص اعتبار به حساب کاربری مشترک اقدام خواهد کرد.
کاربر به هیچ وجه حق انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را نداشته و مسئولیت عدم رعایت این بند به عهده کاربر بوده و پچیم هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
کاربر حق انتشار مطالبی که به هر نوعی موجب تخریب حقوق اشخاص حقیقی و یا حقوقی شود را ندارد. مسئولیت عدم رعایت این بند به عهده کاربر بوده و پچیم هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
کاربر متعهد می‌گردد که از سرویس‌های مورد اجاره برای انتشار و تکثیر، فروش و پخش غیرقانونی نرم‌افزار، موسیقی، نوشته، فیلم، سریال، گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت ایرانی و خارجی، بدون اجازه آن‌ها استفاده ننماید و تمامی قوانین Copyright بین‌المللی اشاره شده در قوانین سازمان تجارت جهانی را رعایت نماید. در صورت اعتراض شخص یا شرکت دارای حقوق و نداشتن مدارک کافی توسط کاربر، بچیم قادر خواهد بود بنا به درخواست فرد یا شرکت دارای حقوق، اقدام به حذف محتویات مورد دعوی از روی سرور ایجاد شده و یا قطع دسترسی سرویس نماید که با توجه به اهمیت مسئله می‌تواند منجر به پایان سرویس دهی بدون بازپرداخت مدت باقی مانده گردد. همچنین کاربر متعهد می‌گردد از هیچ یک از نرم‌افزارهای P2P مانند Torrent و Emule جهت Download و یا Upload فایل‌های ناقض قوانین استفاده نکند و در غیر این صورت ممکن است بنا به شرایط پچیم سرویس مربوطه را مسدود نماید، در چنین شرایطی هیچ وجهی بازگردانده نخواهد شد.
سرویس درخواست شده پس از تایید پرداخت هزینه اولیه طرح خریداری شده به صورت کاملاً خودکار، تحویل داده می‌شود.
کلیه مکاتبات پچیم با کاربر اعم از موارد فنی، مالی و… از طریق پست الکترونیک کاربر و یا ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی یا تلفنی صورت خواهد پذیرفت. کاربر نیز متعهد است به منظور مکاتبه با پچیم و جهت تسهیل در امر پشتیبانی از طریق ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی اقدام نماید.
پچیم در صورت دریافت اخطار کتبی از مبادی قانونی و زیرساختی به دلیل عدم رعایت موارد قانونی، مجاز به قطع سرویس خواهد بود. در این صورت هیچ گونه مسئولیتی متوجه پچیم نخواهد بود.
در صورت عدم رعایت شرایط و ضوابط پچیم یا استفاده های نامتعارف و غیرقانونی از سرویس های پیچم، این پلتفرم مجاز خواهد بود حق حذف سرویس و درخواست بازگشت وجه باقیمانده طول مصرف سرویس را از کاربر سلب نماید و مسئولیت عدم رعایت این بند به عهده کاربر بوده و پچیم هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ورود به سرورهای کاربرها و نصب هرگونه نرم افزار و یا انجام تنظیمات در آن از حوزه اختیارات واحد پشتیبانی پچیم خارج است.